PRÉAMBULE
Merci de faire confiance à Odyssia. Nous concevons des séjours nature avec soin, en privilégiant une approche à taille humaine, la qualité de l’encadrement et le respect des territoires.
Nos voyages se déroulent en milieu naturel. Cela implique d’accepter que certains paramètres (météo, enneigement, état des sentiers, décisions des autorités, sécurité du groupe…) puissent conduire à des adaptations du programme. Notre priorité restera toujours la sécurité, sans renoncer à l’esprit du séjour.
Les voyages commercialisés par Odyssia (séjours guidés, en liberté, sur mesure) sont, au sens de la réglementation, des forfaits touristiques. À ce titre, vous bénéficiez des droits essentiels du voyageur (voir article « Droits du voyageur »).
1. NOS OFFRES
Sur notre site, chaque séjour est présenté avec :
- un programme indicatif jour par jour (ou déroulé),
- les informations pratiques (accès, hébergement, logistique),
- les niveaux requis (physique/technique),
- le nombre minimum/maximum de participants,
- ce qui est inclus et non inclus.
La fiche technique constitue la référence contractuelle. En cas de divergence entre supports (réseaux, newsletter, brochure…) et fiche technique, la fiche technique prévaut.
1.1 Séjours guidés (en groupe)
Séjours à dates fixes, encadrés par un professionnel. Le départ est confirmé une fois le nombre minimum atteint.
1.2 Séjours en liberté
Séjours organisés par Odyssia (hébergements, logistique éventuelle, carnet de route), réalisés sans guide. Selon les programmes, une autonomie en orientation et en gestion de l’effort peut être nécessaire.
1.3 Séjours sur-mesure
Séjours conçus à la demande (guidés et/ou en liberté). Une proposition précise le programme, le prix, les conditions et les délais de validité.
2. NIVEAU REQUIS / SANTÉ / SÉCURITÉ
Nos séjours peuvent impliquer un engagement physique et/ou technique. Il vous appartient de vérifier que le séjour choisi correspond à vos capacités.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute inscription et, si nécessaire, à solliciter un avis médical.
Pendant le séjour, l’encadrant peut :
- adapter l’itinéraire, les horaires ou les activités,
- imposer un changement de programme,
- et, en cas de risque, imposer à un participant l’arret du séjour si cela met en danger sa sécurité ou celle du groupe.
- l’encadrant est le seul décisionnaire de la modification d’un séjour, et les participants ne pourront prétendre à aucune indemnisation lors de la modification d’un séjour, ou de l’arrêt d’un séjour en cas d’incapacité d’une personne de poursuivre pour des raisons de sécurité ou de niveau physique ou psychique.
3. INSCRIPTION
L’inscription devient ferme après :
- validation du formulaire d’inscription / du devis,
- et encaissement de l’acompte (ou du montant total selon la date de départ).
La personne qui inscrit plusieurs participants s’engage à transmettre à chacun les informations et documents relatifs au séjour.
Conformément au Code de la consommation, il n’existe pas de droit de rétractation pour les prestations touristiques datées.
4. ACOMPTE – SOLDE – DÉFAUT DE PAIEMENT
Sauf mention particulière :
- Acompte : 30 % à l’inscription
- Solde : 30 jours avant départ, sans relance
Pour une inscription à moins de 30 jours du départ, le règlement du montant total est demandé.
Tout défaut de paiement dans les délais peut être considéré comme une annulation du fait du voyageur (voir article Annulation).
5. MODES DE PAIEMENT
Paiement possible :
- carte bancaire
- virement bancaire
- autres moyens indiqués lors de la réservation
6. PRIX – CE QUI EST INCLUS / NON INCLUS
Le prix du séjour est indiqué en Euros et pour certains voyages en Livres sterling, US Dollars ou monnaie locale.
Le détail des prestations incluses et non incluses figure sur la fiche technique du séjour.
Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :
- transport jusqu’au lieu de départ et retour,
- dépenses personnelles, boissons, pourboires,
- assurances personnelles,
- tout ce qui n’est pas explicitement mentionné comme inclus.
7. RÉVISION DU PRIX
Conformément au Code du tourisme, le prix peut être ajusté (à la hausse ou à la baisse) en cas de variations liées notamment :
- au coût du transport de passagers (carburant/énergie),
- aux taxes et redevances imposées par un tiers,
- aux taux de change pour les prestations facturées en devise.
Le voyageur sera informé de toute variation. Les modalités légales d’information et de refus s’appliquent.
8. FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Chaque voyageur doit disposer de documents d’identité valides et des formalités requises (CNI/passeport/visa éventuel).
Aucun remboursement ne pourra être exigé si un voyageur ne peut voyager faute de documents conformes.
Nous recommandons de consulter, pour l’international, les « Conseils aux voyageurs » du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
9. ASSURANCES
Odyssia dispose d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle conformément à la réglementation.
Il est obligatoire pour chaque participant, de souscrire une assurance annulation & assistance. Il est en outre recommandé de souscrire une assurance maladie valable dans le monde entier et une assurance accident couvrant le rapatriement en hélicoptère. Ces assurances sont à la charge des participant·e·s.
Odyssia ne commercialise pas, à ce stade, d’assurance dédiée : le participant reste libre de choisir son assureur.
10. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE VOYAGEUR
Toute demande de modification après réservation (dates, participants, prestations) peut entraîner des frais supplémentaires (prestataires, transport, hébergement) qui seront à la charge du voyageur.
Une modification à proximité du départ peut être assimilée à une annulation puis une nouvelle inscription, selon les cas.
11. ANNULATION PAR LE VOYAGEUR
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier). La date de réception du message écrit fait foi.
Sauf conditions particulières indiquées sur la fiche technique, les frais d’annulation sont :
- De 60 à 31 jours : 50 %
- De 30 à 15 jours : 70 %
- Moins de 15 jours : 100 %
Ne sont jamais remboursés : frais de dossier, frais engagés auprès de prestataires non remboursables, frais externes (transport, équipement…).
12. CESSION DU CONTRAT
Conformément au Code du tourisme, vous pouvez céder votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions, sous réserve d’en informer Odyssia au plus tard 7 jours avant le départ.
Les frais éventuels imposés par les prestataires seront refacturés.
13. ANNULATION / MODIFICATION PAR ODYSSIA
13.1 Annulation pour nombre insuffisant de participants
Un départ peut être annulé si le minimum requis n’est pas atteint. Dans ce cas, nous vous proposerons alors différentes solutions de remplacement, au tarif en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées.
Les délais d’information sont les suivants :
- 30 jours avant le départ
- 45 jours avant le départ pour des séjours hors France
- ou par défaut le nombre de jours indiqués sur la fiche technique
13.2 Modifications pour raisons de sécurité / circonstances exceptionnelles
Odyssia peut modifier le programme (ou exceptionnellement annuler) en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables : météo, sécurité, interdictions, catastrophes naturelles, décisions administratives, état des sentiers, enneigement…
Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour proposer :
- un itinéraire adapté,
- une alternative cohérente,
- un report lorsque possible.
- ou annulation et remboursement.
14. PRÉ & POST-ACHEMINEMENT PAR VOS SOINS
Si vous réservez vos transports en autonomie, nous vous recommandons de privilégier des billets modifiables/remboursables et de prévoir des marges de correspondance suffisantes.
Odyssia ne peut être tenue responsable des conséquences d’un retard, d’une annulation ou d’une modification de vos transports réservés hors forfait.
15. RÉCLAMATIONS
Pendant le séjour
Toute difficulté doit être signalée au plus vite à l’encadrant ou à Odyssia afin de permettre une résolution sur place.
Après le séjour
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les 15 jours suivant le retour, avec éléments justificatifs.En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) selon les modalités en vigueur.
16. DONNÉES PERSONNELLES
Odyssia traite vos données pour la gestion des réservations et l’exécution du contrat, conformément au RGPD.
Vous disposez de droits d’accès, rectification, suppression, limitation et opposition.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
17. DROITS DU VOYAGEUR
Le séjour vendu constitue un forfait touristique au sens de la directive (UE) 2015/2302 et du Code du tourisme.
Odyssia est responsable de la bonne exécution du forfait et dispose d’une protection contre l’insolvabilité (garantie financière) conformément à la loi.
18. MISE À JOUR DES CGV
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Odyssia peut les mettre à jour à tout moment ; la version publiée sur le Site fait foi.
ODYSSIA
www.odyssia-voyage.com 0685570283 | 0760856243 4 bis chemin de las Coumes, 65400 Aucun SARL au capital de 5 000 € SIRET 99955865 00013
APE 7911Z
TVA FR 2699958653
Responsabilité civile professionnelle : en cours d’obtention
Garantie financière: en cours d’obtention
Immatriculation Atout France : en cours d’obtention